Votre satisfaction nous tient à cœur!

• News
• mars 3, 2023

Votre satisfaction nous tient à cœur!

Ayant débuté 2023 avec un taux de satisfaction de 95%, notre équipe est fière que les projets que notre entreprise a récemment entamés, répondent à vos attentes

Chers clients, Chères clientes,

MERCI d’avoir répondu nombreux et nombreuses à notre sondage de satisfaction clients!
Nous sommes fiers de vous annoncer que notre dernière enquête de satisfaction des clients a révélé que 95% d’entre vous sont satisfaits de faire affaire avec notre équipe Pedex, et les produits et services que nous offrons.

Vos commentaires sont cruciaux pour nous, nous aidant dans notre engagement de continuellement améliorer nos services.

La satisfaction de nos clients témoigne de la qualité de notre service clientèle.

Pourquoi mesurer votre satisfaction? Afin de savoir où investir nos efforts en amélioration de procédures et de technologie.
Principalement, nous vous avons consulté – de façon anonyme – visant à déterminer :

• Votre satisfaction générale
• Votre satisfaction aux différentes étapes du processus d’achat
• Vos points d’irritation, le cas échéant
• Nous avons aussi comparé les résultats avec ceux du sondage de 2020, qui nous a aidé à suivre l’évolution de notre offre de service.

Les résultats positifs que nous avons récoltés constituent le meilleur témoignage des investissements de nos équipes dans des questions essentielles. Ces derniers ont inclus le service reçu par nos conseillers, les délais de livraison, la rapidité à recevoir une soumission et les suivis de votre projet.

Nous sommes également contents que la majorité de nos clients font des affaires avec Pedlex depuis 5 ans et plus.

Bien que nous soyons ravis du taux élevé de satisfaction, nous sommes conscients que certains d’entre vous ont exprimé des préoccupations concernant les délais prolongés et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Nous comprenons l’inconvénient que cela peut causer et nous voulons vous assurer que nous travaillons avec nos partenaires et nous avons décidé de tenir plus de produits en inventaire, comme des étagères et de palettiers/racking dans notre entrepôt à Anjou.

Nous saisissons cette occasion pour vous exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour avoir partagé avec nous vos précieux commentaires.
Nous nous engageons à prendre compte de vos retours pour améliorer nos méthodes et nos services, afin de répondre à vos besoins de façon efficace.

L’équipe de Pedlex est fière de fournir un service rapide, efficace et professionnel et de produits robustes et haut de gamme. Depuis 1976, nos expert.e.s travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour assurer que nous apportons de solutions performantes pour optimiser vos espaces.

Nous restons déterminés à vous fournir un service exceptionnel. N’hésitez pas à nous contacter pour tout commentaire ou préoccupation.

Merci encore pour votre fidélité continuelle.

Au plaisir de vous servir de nouveau,
Francis Poirier et l’équipe de Pedlex